Adaptive Enterprise™

Exclusivo · Grupo Orfeu

Adaptive Layer™

A Orfeu já tem sistemas. O que falta é uma camada que os faça conversar sem redigitação, sem planilha e sem back-office no meio do pedido. Documento técnico-executivo.

Documento técnico-executivo

O que é a Adaptive Layer™ — e por que ela entra agora

Nas discoveries, o padrão se repetiu: Protheus, WMS, portal, EDI e Jornada do Vendedor resolvem pedaços da operação — mas o order-to-delivery ainda depende de intervenções humanas entre essas etapas. Cada passagem manual cria risco de margem, atraso e retrabalho.

A Adaptive Layer™ não substitui esses sistemas. Ela é a entrega-mãe: conectores, eventos e uma verdade operacional única sobre o pedido. Os quick wins OTD nascem plugados nela; o LLM e os agentes só sobem quando o fluxo já está limpo e rastreável.

Este documento detalha três camadas da decisão: (1) o sistema legado atual e o papel de cada um; (2) o que a Adaptive Layer™ faz entre eles; (3) o squad de agentes que opera sobre a camada.

Não substituir

Protheus, WMS, portal, EDI e JV continuam. A Layer conecta — não reinventa o ERP.

Pedido como verdade

Cada evento do order-to-delivery (crédito, NF, ruptura, EDI) fica auditável numa linha do tempo.

QW → Layer → IA

Primeiro eliminamos a intervenção manual; depois a Layer estabiliza; só então agentes e LLM entram.

Uma jornada, vários agentes

Agentes especializados por etapa, orquestrados sobre a mesma Adaptive Layer™ — sem bases paralelas.

Arquitetura em uma vista

Sistemas atuais → Adaptive Layer™ → o que a camada destrava

O que a Orfeu já tem — nada é substituído

Protheus (400+ regras)
WMS
Portal de Vendas
EDI
Jornada do Vendedor
Shopify
Suri
Cropster
OpsFactor / sensores
conectores dedicados · sem redigitação

Adaptive Layer™

a entrega-mãe
Integração & eventos
Dados unificados
APIs & automação
Segurança & LGPD
cada integração amplia a próxima entrega

O que a camada destrava

Order-to-delivery digital ponta a ponta (Cris + Selton)
Faturamento automático B2B + Varejo (André #1)
Ruptura e crédito visíveis no fluxo
Tracking e recompra sem planilha/telefone
IA/LLM sobre Protheus e status de pedido
Segurança e integridade de dados por desenho

Sistema legado atual

O que a Orfeu já opera — e o papel de cada sistema na Adaptive Layer™

Protheus (TOTVS)

André · TI · Financeiro

ERP core · regras fiscais, crédito, faturamento e estoque

Hoje

Sistema-mãe com 400+ regras. Concentra liberação de pedido, crédito, NF-e e boa parte do back-office B2B.

Dor

Exceções e regras pouco documentadas viram fila humana. Faturamento B2B ainda exige intervenção; status do pedido não flui sozinho para o comercial.

Papel na Layer

Conector de eventos e consultas (pedido, crédito, NF, saldo). A Layer não reescreve o ERP — expõe o que o fluxo OTD precisa, com guardrails.

WMS

Gustavo · Ricardo Silva · Logística

Armazém · separação, conferência e expedição

Hoje

Opera a logística física do pedido após a liberação no Protheus.

Dor

Desvios de separação/volumetria e handoffs manuais com o ERP geram retrabalho e atraso antes do EDI.

Papel na Layer

Sincroniza status de separação/expedição com o pedido na Layer, para tracking e agentes de logística.

Portal de Vendas

Cristiane · Selton · Comercial

Canal B2B · entrada e acompanhamento de pedidos

Hoje

Ponto de contato digital do cliente/comercial para pedidos e consultas.

Dor

Nem todo o fluxo OTD (crédito, ruptura, tracking) está fechado no portal; parte ainda depende de telefone, e-mail e planilha.

Papel na Layer

Consome a verdade do pedido na Layer — status, pendências e próximos passos sem redigitar no Protheus.

EDI / transportadoras

Logística · Cristiane

Integração logística · status de coleta e entrega

Hoje

Troca eletrônica de documentos e status com operadores logísticos.

Dor

Atrasos e exceções chegam tarde; o comercial só descobre quando o cliente cobra.

Papel na Layer

Eventos de EDI entram na linha do tempo do pedido; agentes antecipam risco de SLA.

Jornada do Vendedor (JV)

Cristiane · Selton · Executivos de Vendas

App comercial · funil, visita, proposta e relacionamento

Hoje

Ferramenta do time de campo/comercial para prospecção e negociação B2B/HORECA.

Dor

Proposta, pricing e recompra ainda quebram o fluxo (Word, e-mail, planilha) antes de chegar ao ERP.

Papel na Layer

Leva proposta/pedido e traz status/risco/recompra do OTD limpo — sem silo paralelo.

Shopify

Digital · TI

E-commerce B2C / canais digitais

Hoje

Canal digital de venda (e-commerce), com faturamento B2C já mais automatizado que o B2B.

Dor

Experiência digital B2C avançou; B2B ainda não tem o mesmo grau de automação ponta a ponta.

Papel na Layer

Ponto de integração satélite na mesma Layer — sem misturar regras B2B e B2C.

Suri

CX · Comercial

Atendimento / CX

Hoje

Canal de atendimento ao cliente e tickets.

Dor

Contexto do pedido (status, ruptura, crédito) nem sempre chega junto do chamado.

Papel na Layer

Enriquece o atendimento com o estado do pedido na Layer — menos “vou verificar e retorno”.

Cropster

Qualidade · Operações

Qualidade · torra e perfil de café

Hoje

Dados de qualidade e processo de torra — trilha satélite ao OTD comercial.

Dor

Informação de qualidade não flui automaticamente para decisões comerciais/CX.

Papel na Layer

Plug futuro na mesma Layer (qualidade → narrativa e recompra), sem competir com QWs OTD.

OpsFactor / sensores

Operações · TI

Indústria 4.0 · telemetria e chão de fábrica

Hoje

Sensores e operação industrial — roadmap paralelo (não é o drive OTD).

Dor

Dados industriais ainda não entram no mesmo modelo de eventos do pedido.

Papel na Layer

Opção futura na Layer; fora do escopo-base OTD → Layer → agentes.

Como a camada funciona entre o legado e a IA

Quatro capacidades da Adaptive Layer™ — o meio-campo entre sistemas e agentes

A entrega-mãe: Order-to-delivery sem intervenções manuais

Integração & eventos

Conectores dedicados publicam o que importa do Protheus, WMS, portal, EDI e JV: pedido criado, crédito liberado, NF emitida, ruptura, coleta, entrega.

Dados unificados

Uma linha do tempo do pedido B2B — quem tocou, o que mudou, qual exceção. Sem BI paralelo e sem planilha como fonte da verdade.

APIs & automação

Quick wins e automações (faturamento B2B, tracking, pricing no fluxo) consomem a mesma API. Cada QW amplia a Layer.

Segurança & LGPD

Acesso, auditoria e isolamento por desenho — requisito do CEO e pré-condição para LLM/agentes sobre dados reais.

O que a camada destrava

  • Order-to-delivery digital ponta a ponta (Cris + Selton)
  • Faturamento automático B2B + Varejo (André #1)
  • Ruptura e crédito visíveis no fluxo
  • Tracking e recompra sem planilha/telefone
  • IA/LLM sobre Protheus e status de pedido
  • Segurança e integridade de dados por desenho

Squad de agentes sobre a Layer

Seis agentes especializados — todos na mesma jornada Order-to-delivery

Orquestrador Order-to-delivery

Acompanha o pedido ponta a ponta, detecta a etapa parada e aciona o responsável certo.

“Quais pedidos B2B estão parados e por qual causa?”

Cristiane · Selton · André

Copiloto Comercial B2B

Qualifica lead, recomenda pricing e gera proposta dentro da Jornada do Vendedor.

“Monte a proposta HORECA com preço, volume e condição aprováveis.”

Cristiane · Selton

Agente de Pedido & Ruptura

Valida estoque, detecta ruptura e mantém o pedido complementar visível até a entrega.

“Quais pedidos têm ruptura e qual substituição preserva a margem?”

Comercial · Backoffice · Logística

Agente de Crédito & Faturamento

Explica bloqueios e orquestra liberação, NF-e, boletos e retorno ao Protheus.

“O que falta para faturar os pedidos bloqueados de hoje?”

André · Financeiro

Agente de Expedição & Tracking

Monitora separação, conferência e EDI; prevê atraso antes de o cliente cobrar.

“Quais entregas estão em risco e em que etapa surgiu o desvio?”

Gustavo · Ricardo Silva

Agente de Recompra

Detecta clientes fora do ciclo e sugere a próxima melhor ação ao vendedor.

“Quem deveria recomprar esta semana e qual abordagem usar?”

Cristiane · Selton · Pós-venda

todos operam a mesma jornada
LLM + Adaptive Layer™
pedido, crédito, faturamento, logística e recompra — uma jornada, uma única verdade

01

Observa

Eventos do pedido chegam pela Adaptive Layer™ (Protheus, WMS, portal, EDI, JV).

02

Detecta

Compara com o fluxo esperado e identifica a exceção ou o atraso.

03

Decide

Avalia impacto (margem, SLA, crédito) e escolhe a próxima melhor ação.

04

Age

Executa ou encaminha ao responsável — com contexto, não com "veja o relatório".

05

Registra

Devolve o resultado à camada: histórico auditável que treina a próxima decisão.

Um pedido, cinco handoffs

Como os agentes se passam o bastão sem back-office no meio

  1. 1

    2. Negociação / Prova + visita · Copiloto Comercial B2B

    Cliente HORECA aceita proposta → Copiloto monta pricing e proposta aprovável na JV

  2. 2

    5. Input Pedido · Agente de Pedido & Ruptura

    Item sem saldo no lançamento → Agente de Pedido propõe substituição e marca o complementar

  3. 3

    7. Contas a Receber · Agente de Crédito & Faturamento

    Cliente entra bloqueado por crédito → Agente de Crédito explica pendência e prioriza liberação

  4. 4

    6. Processamento Pedido · Agente de Expedição & Tracking

    Volumetria divergente na conferência → Agente de Expedição sinaliza desvio antes da coleta

  5. 5

    8. Tracking Pedidos · Orquestrador Order-to-delivery

    Transportadora atrasa o EDI → Orquestrador avisa o comercial com novo prazo estimado

  6. 6

    9. Recompra / Pós-Venda · Agente de Recompra

    Ciclo de recompra vencido → Agente de Recompra entrega a próxima ação ao vendedor

Oportunidades de IA por etapa

Só depois que o quick win correspondente limpa a intervenção manual

Comercial · Lead → proposta

Copiloto para qualificar leads, recomendar pricing e gerar proposta B2B sem Word/e-mail.

habilitado por QW-OTD-01 · QW-OTD-02

Cristiane · Selton

Cadastro · Contrato

Leitura de documentos, pré-análise de crédito e montagem de contrato a partir do cadastro.

habilitado por QW-OTD-03 · QW-OTD-04

Comercial · Jurídico · Financeiro

Pedido · Estoque

Detectar ruptura antes da liberação, propor substituição e manter o pedido complementar visível.

habilitado por QW-OTD-05

Cristiane · Backoffice · Logística

Crédito · Faturamento

Priorizar bloqueios, explicar pendências e orquestrar crédito, NF-e e boletos sem fila manual.

habilitado por QW-OTD-06 · QW-OTD-07

André · Financeiro

Separação · Expedição

Prever desvios de separação, conferência e volumetria com dados Protheus + WMS.

habilitado por QW-OTD-08

Gustavo · Ricardo Silva

Tracking · Exceções

Monitorar EDI, prever atraso e acionar o responsável antes de o cliente cobrar status.

habilitado por QW-OTD-09

Cristiane · Ricardo Silva

Pós-venda · Recompra

Identificar clientes fora do ciclo esperado e gerar a próxima melhor ação para o vendedor.

habilitado por QW-OTD-10

Cristiane · Selton

Command Center OTD

LLM sobre a Adaptive Layer™: consultar pedido, risco, margem e causa da exceção em linguagem natural.

Ricardo CEO · Cristiane · Selton · André

Continuar na jornada Orfeu

Processo B2B, Executive Review e proposta comercial.

Processo B2BExecutive ReviewDocumentos